香港雅虎屬下的Yahoo! Blog在愚人節起進行多天系統提升和數據轉移工程。在工程完畢後,很多用戶發現網誌原有功能失效,覺得系統效能反而下降,成為網友之間的笑話。
Yahoo! Blog用戶紛紛在《Y!Blog小編輯》投訴不能修改圖片及banner圖像,還有已設定的分類項目不見了,包括網誌分類、訂閱網誌分類、和相簿分類。部份網誌的我的訂閱紀錄功能消失了。部份用戶在發表網誌及回應時,系統停留在「正在處理中」的狀態,未能成功發表網誌或回應。部份網友更批評雅虎侵犯私隱,把「私人回應」的留言公開了,就像被人剝光衣服一樣。
這次雅虎進行工程,令我想起早前匯豐銀行曾經進行數據轉移工程,把香港匯豐銀行和恒生銀行的客戶數據庫搬遷往將軍澳新數據中心,期間曾經於兩個星期日凌晨暫停所有銀行服務,每次不多於六小時。
當銀行完成數據轉移工程後,運作大致暢順,沒有客戶投訴結餘無故增加或減少,也沒有私隱洩漏,亦沒有無故不能完成銀行交易的情況出現。報紙雜誌只見到一些客戶不知維修暫停,不能提取金錢的報導,但不見有工程後遺失金錢或不能運作之報導。
每次Yahoo! Blog進行工程,不論是增加功能或是系統提升,一定會引起用戶不滿。每次進行工程,短則半天,長達兩三天。每次工程完畢,必定引起問題,用戶除了不滿和埋怨,好像沒有別的方法。現在商場競爭激烈,很多新產品新功能都會提早推出,試圖領先同行,保持佔有率吸引新客戶,留住舊客戶。很多時都會因為時間和成本問題,未必有周詳計劃,測試在受控制環境下進行,當時效果理想,但正式運作時,環境未能控制和同時間使用人數多出測試時容量很多倍,就會非常糟糕。
幸好雅虎沒有經營匯豐,又或者這群雅虎工作人員沒有用同一態度參與匯豐的數據轉移工程,否則大家會無故損失金錢,客戶紛紛向銀行索償,香港金融聲譽受損,任志剛一早已經作出命令,勒令銀行改善。