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大腦電波 | 9th Apr 2008 | 港聞港事, 博事與你 | (1449 Reads)

香港雅虎屬下的Yahoo! Blog在愚人節起進行多天系統提升和數據轉移工程。在工程完畢後,很多用戶發現網誌原有功能失效,覺得系統效能反而下降,成為網友之間的笑話。

 

Yahoo! Blog用戶紛紛在《Y!Blog小編輯》投訴不能修改圖片及banner圖像,還有已設定的分類項目不見了,包括網誌分類、訂閱網誌分類、和相簿分類。部份網誌的我的訂閱紀錄功能消失了。部份用戶在發表網誌及回應時,系統停留在「正在處理中」的狀態,未能成功發表網誌或回應。部份網友更批評雅虎侵犯私隱,把「私人回應」的留言公開了,就像被人剝光衣服一樣。

這次雅虎進行工程,令我想起早前匯豐銀行曾經進行數據轉移工程,把香港匯豐銀行和恒生銀行的客戶數據庫搬遷往將軍澳新數據中心,期間曾經於兩個星期日凌晨暫停所有銀行服務,每次不多於六小時。

當銀行完成數據轉移工程後,運作大致暢順,沒有客戶投訴結餘無故增加或減少,也沒有私隱洩漏,亦沒有無故不能完成銀行交易的情況出現。報紙雜誌只見到一些客戶不知維修暫停,不能提取金錢的報導,但不見有工程後遺失金錢或不能運作之報導。

每次Yahoo! Blog進行工程,不論是增加功能或是系統提升,一定會引起用戶不滿。每次進行工程,短則半天,長達兩三天。每次工程完畢,必定引起問題,用戶除了不滿和埋怨,好像沒有別的方法。現在商場競爭激烈,很多新產品新功能都會提早推出,試圖領先同行,保持佔有率吸引新客戶,留住舊客戶。很多時都會因為時間和成本問題,未必有周詳計劃,測試在受控制環境下進行,當時效果理想,但正式運作時,環境未能控制和同時間使用人數多出測試時容量很多倍,就會非常糟糕。

幸好雅虎沒有經營匯豐,又或者這群雅虎工作人員沒有用同一態度參與匯豐的數據轉移工程,否則大家會無故損失金錢,客戶紛紛向銀行索償,香港金融聲譽受損,任志剛一早已經作出命令,勒令銀行改善。

[1]

將yahoo提升很多個人化功能的網誌系統和匯豐數據庫搬遷相比,是compare apples with oranges了。

現在那麼多bsp,yahoo升級影響到用戶的話,的確會趕客和嚇走新用戶。不過,或者這倒幫了微軟一個忙,將用戶引到msn space? :-)


[引用] | 作者 tzigane | 10th Apr 2008 | [舉報垃圾留言]

[2] Re: tzigane

雖然雅虎和匯豐的規模和運作模式不能直接比較, 但對於推出產品的態度不應該有太大的分別.

不過, 可能香港人太習慣慣性收視, 就算 yahoo! blog 壞多十次百次, 都不會有很多用戶轉台.

tzigane :
將yahoo提升很多個人化功能的網誌系統和匯豐數據庫搬遷相比,是compare apples with oranges了。
現在那麼多bsp,yahoo升級影響到用戶的話,的確會趕客和嚇走新用戶。不過,或者這倒幫了微軟一個忙,將用戶引到msn space? :-)

大腦電波
[引用] | 作者 大腦電波 | 11th Apr 2008 | [舉報垃圾留言]

[3]

雅虎的Blog服務一直讓人詬病,很簡單的技術問題一年多也無法解決,真有辜負過去科技龍頭之名。

近期雅虎的業績倒退,導致要裁員,更有被人吞併之險,大概是如此,影響了士氣,員工已經無心戀棧,服務也因此大不如前。

易明
[引用] | 作者 易明 | 11th Apr 2008 | [舉報垃圾留言]

[4]

的確, Yahoo 是越做越差, 否則也不會落得被Microsoft 收購的局面. 我最不喜歡就是他們的flickr, 只能顯示200 張照片, 除非付費! Well, 他們提供無限大的郵箱, 卻懶理圖片儲存能力, 沒癮, 我唯有離開了:P


[引用] | 作者 嚴明 | 12th Apr 2008 | [舉報垃圾留言]

[5] Re: 易明
易明 :
雅虎的Blog服務一直讓人詬病,很簡單的技術問題一年多也無法解決,真有辜負過去科技龍頭之名。
近期雅虎的業績倒退,導致要裁員,更有被人吞併之險,大概是如此,影響了士氣,員工已經無心戀棧,服務也因此大不如前。

個問題係系統過份複雜, 還是內部人員沒有能力處理?

如果前者, 或者可能要轉換系統. 若是後者, 可能要加強培訓, 又或者另聘賢能.

大腦電波
[引用] | 作者 大腦電波 | 16th Apr 2008 | [舉報垃圾留言]

[6] Re: 嚴明
嚴明 :
的確, Yahoo 是越做越差, 否則也不會落得被Microsoft 收購的局面. 我最不喜歡就是他們的flickr, 只能顯示200 張照片, 除非付費! Well, 他們提供無限大的郵箱, 卻懶理圖片儲存能力, 沒癮, 我唯有離開了:P

是的,yahoo的確做了很多功能, 但沒好好完善有關功能.

大腦電波
[引用] | 作者 大腦電波 | 16th Apr 2008 | [舉報垃圾留言]

[7]

你的文章寫得好好喔!推薦給你一些資訊,希望對你有幫助喔!

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[引用] | 作者 fish | 19th Jul 2010 | [舉報垃圾留言]

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[引用] | 作者 coach factory outlet | 3rd Dec 2011 | [舉報垃圾留言]

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[引用] | 作者 louis vuitton | 3rd Dec 2011 | [舉報垃圾留言]

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